Unsere Leistungen Wir bleiben für Sie in Bewegung

Unsere Service-, Support- und Wartungsleistungen sollen Probleme mit MOON-Produkten so schnell wie möglich beheben, damit die Ladestationen wieder ordnungsgemäß funktionieren. Generell ist wichtig, dass Ladestationen regelmäßig gewartet und überprüft werden, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten. Der MOON POWER Support hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Anwendung und Bedienung unserer Produkte und natürlich bei Störungen. Unser Team bemüht sich, Ihnen schnell zu helfen.

Die Fernreparatur ist die schnellste und effektivste Methode, um Probleme an MOON Produkten zu lösen. Dies ist möglich, wenn das Produkt im MOON Backend registriert ist und der MOON Support darauf zugreifen kann. Auf diese Weise kann der Zustand des Produktes diagnostiziert und die notwendigen Schritte eingeleitet werden.

Wenn eine Störung nicht per Fernzugriff behoben werden kann, bietet MOON POWER entweder eine Vor-Ort-Reparatur durch einen eigenen Servicetechniker oder durch einen vom Hersteller beauftragten Servicetechniker an. In der Regel wird die Störung innerhalb von vier Werktagen behoben, aber in manchen Fällen kann es länger dauern, wenn spezielle Ersatzteile benötigt werden.

Sollten Sie unsere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte schriftlich an den MOON POWER Support und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:

Art und Modell des Produkts
Seriennummer des Produkts
Beschreibung des Fehlers (wenn möglich mit zusätzlicher visueller Dokumentation wie Fotos oder Videos)
Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer)
Standort des Produkts

Sobald wir alle diese Informationen erhalten haben, werden wir den Serviceprozess starten.

MOON bietet Ihnen eine thermische Drohnen-Inspektion von in Betrieb genommenen Photovoltaikanlagen an. Eine Drohneninspektion kurz nach der Inbetriebnahme dient zur Qualitätssicherung Ihrer Anlage.

Erfahren Sie hier mehr über die MOONSpection.

NEUHEIT

Ab sofort bietet MOON POWER 3 Jahre Garantie auf viele Lade-Produkte aus dem AC- ("Wechselstrom/langsames Laden") und DC-Bereich ("Gleichstrom/schnelles Laden"). Sämtliche Ladegeräte sind für private beziehungsweise öffentliche Standorte mit einem robusten Gehäuse und einem hochwertigen Finish für jede Anwendung entwickelt. Die Garantieerweiterung gilt auch für die meisten Bestseller und ist am Markt ein echter Wettbewerbsvorteil.